Omschrijving:
De gemeenteraad keurt het reglement klachtenbehandeling zoals vervat in bijlage goed.
Motivering:
Relevante voorgeschiedenis, feiten en context:
Het besluit van de gemeenteraad van 15 december 2008 met de goedkeuring van reglement van de klachtenbehandeling
Juridisch kader:
Artikel 302 en 303 van het decreet lokaal bestuur van 22 december 2017 bepalen dat de gemeenteraad en de raad voor maatschappelijk welzijn bij reglement een systeem voor klachtenbehandeling moeten vastleggen. Dit reglement maakt deel uit van het organisatiebeheersingssysteem.
Adviezen:
Het gunstig advies van het managementteam van 1 februari 2019
Bijkomende motivering:
Het reglement klachtenbehandeling is gezamenlijk voor gemeente en OCMW opgemaakt. In de voorgelegde tekst is naast het reglement ook de procesbeschrijving voor afhandeling van een klacht, de definiëring van een klacht en het model voor de opmaak van een verslag opgenomen. Algemene beginselen van behoorlijk bestuur worden toegevoegd. Deze dienen als toetsingscriteria voor behoorlijk overheidshandelen. Het document besluit met de elementen die opgenomen worden in de jaarlijkse rapportage.
Bijlagen:
Reglement klachtenbehandeling.
Besluit met:
22 stemmen voor:John Oliviers (N-VA), Tine Muyshondt (CD&V/WIJRanst), Sonja De Pooter (Open VLD), Luc Redig (Groen), Frans Marivoet (Groen), Christel Engelen (Vlaams Belang), Fernand Bossaerts (CD&V/WIJRanst), Johan De Ryck (N-VA), Leen Baeten (N-VA), Jan Dillen (N-VA), An Willems (N-VA), Guido Wittocx (N-VA), Erik Fossez (N-VA), Christel Meeus (CD&V/WIJRanst), Annelies Creten (Groen), Erika Eeckhout (N-VA), Zoe Helsen (N-VA), Stefanie Gijsels (Groen), Joris Van Camp (Groen), Sebastiaan Hintjens (N-VA), Bart Goris (Open VLD) en Patrick Vandervaeren (Vlaams Belang)
3 onthoudingen:Lode Hofmans (Open VLD), Hilde Goris (Open VLD) en Roel Vermeesch (Open VLD)
Art. 1:
De gemeenteraad keurt het reglement klachtenbehandeling zoals vervat in bijlage goed.
Art. 2:
Het reglement van de klachtenbehandeling zoals goedgekeurd door de gemeenteraad van 15 december 2008 wordt ingetrokken.