Enig artikel:
De raad voor maatschappelijk welzijn keurt de notulen en het zittingsverslag van de raad voor maatschappelijk welzijn van 21 november 2022 goed.
Enig artikel:
§1. De raad voor maatschappelijk welzijn stelt de personeelsformatie, voor het OCMW als volgt vast:
Niveau: | VTE |
A1a-A3a/A4a-A4b | 3,5* |
B1-B3 | 15 |
C1-C2 | 16 |
C1-C3 | 3,5 |
D1-D3 en E1-E3 | 13,3 |
Totaal | 51,3 |
* waarvan 1.0 VTE uitdovend en waarbij de titularis als transitiemanager ingeschaald wordt in A4a-A4b met behoud van de salarisschaal die hij kreeg als secretaris van het OCMW, zolang het salaris op basis daarvan gunstiger is dan het salaris dat hij zou krijgen na de inschaling in de passende functie conform de aanstelling van de raad voor maatschappelijk welzijn van 4 juni 2018.
§2. Het aantal VTE's wordt definieert als effectief tewerkgestelde personeelsleden, exclusief de diverse verlofstelsels zoals ziekteverlof, loopbaanonderbrekingen, ...
§3. De raad voor maatschappelijk welzijn machtigt het vast bureau personeel aan te werven binnen dit kader en conform artikel 186 §1 en §2 van het decreet lokaal bestuur.
§4. Het besluit van de raad voor maatschappelijk welzijn van 20 september 21 wordt opgeheven.
Enig artikel:
De raad voor maatschappelijk welzijn neemt kennis van de rapportering klachtenbehandeling 2021.
Art. 1:
De raad voor maatschappelijk welzijn keurt volgend reglement klachtenbehandeling goed:
Afdeling 1. Definitie en voorwaarden
Artikel 1: definitie
§1. Onder een klacht wordt in dit reglement begrepen: een doelbewuste uiting van ontevredenheid door een burger over een bepaalde, door de gemeente of het openbaar centrum voor maatschappelijk welzijn (OCMW) al dan niet genomen beslissing of verrichte handeling of prestatie in het kader van hun werking, diensten of taken.
§2. Een ‘doelbewuste’ uiting is een uiting die specifiek wordt gedaan met het oog op het teweegbrengen van een reactie of van gevolgen zoals voorzien in dit klachtenreglement.
§3. Een klacht kan onder meer betrekking hebben op volgende feiten:
- de inhoud van een handeling, prestatie of beslissing;
- de wijze van het verrichten van een handeling of prestatie of het nemen van een beslissing;
- de omgang of communicatie met de burger;
- het afwijken van de vastgelegde of gebruikelijke werkwijze, termijn of beslissingswijze;
- het niet uitvoeren van een handeling of prestatie,
- het niet nemen van een beslissing.
§4. Beslissingen, handelingen of prestaties van personeelsleden of mandatarissen van de gemeente of het OCMW in het kader van de werking, diensten of taken van de gemeente of het OCMW worden beschouwd als beslissingen, handelingen en prestaties van de gemeente of het OCMW.
Artikel 2: indieningsvoorwaarden
§1. Iedereen heeft het recht om kosteloos een klacht in te dienen bij de gemeente of het OCMW van Ranst.
De indiening van de klacht geldt als toestemming om de gegevens in het kader van de klachtenbehandeling te verwerken, en meer bepaald om de naam van de indiener en het voorwerp van de klacht bekend te maken bij het personeelslid, de mandataris, de dienst of de andere overheidsinstantie, behalve als de indiener zich daartegen verzet.
§2. Een klacht kan mondeling of schriftelijk ingediend worden.
Onder schriftelijk wordt verstaan: per brief, per e-mail of per online klachtenformulier.
Artikel 3: behandelingsvoorwaarden
§1. Een schriftelijke klacht is ontvankelijk als:
§2. De gemeente of het OCMW van Ranst is niet verplicht de klacht te behandelen als:
§3. Een uiting die niet onder de definitie van artikel 1 valt, moet niet als een klacht behandeld worden. Indien het een voorstel, mededeling of melding betreft zoals bedoeld in afdeling 3 van dit reglement, wordt deze behandeld volgens de bepalingen van die afdeling.
§4. Als de gemeente of het OCMW niet bevoegd is voor het voorwerp van de klacht, wordt de klacht verstuurd naar de bevoegde instantie en/of wordt de indiener zo goed mogelijk ingelicht over de te zetten stappen.
Als er verschillende overheidsinstanties betrokken zijn, wijzen deze samen een coördinerende instantie aan voor de behandeling van de klacht.
Afdeling 2: Procedure
Artikel 4: voorafgaand aan eventuele behandeling
§1. De ontvangst van een klacht via het online klachtenformulier wordt automatisch bevestigd bij indiening. In dit geval wordt de klacht onmiddellijk automatisch geregistreerd.
De ontvangst van overige klachten wordt schriftelijk bevestigd binnen tien kalenderdagen na ontvangst, al dan niet met toepassing van §2 of artikel 4. Registratie gebeurt eveneens binnen tien dagen.
§2. Als een klacht onontvankelijk is of niet in behandeling genomen wordt (als klacht), wordt de indiener, voor zover gekend, op de hoogte gebracht van deze beslissing en de redenen ervoor binnen tien kalenderdagen nadat de klacht werd ontvangen.
§3. De indiener kan na ontvangst van de mededeling bedoeld in §2 diens klacht regulariseren, onder meer door corrigerende of aanvullende informatie te bezorgen. In dat geval beginnen termijnen vermeld in dit reglement te lopen vanaf datum van ontvangst van de betrokken informatie.
Artikel 5: behandeling van een klacht
§1. De klacht wordt onderzocht door een klachtenbehandelaar die een strikte neutraliteit in acht neemt. In geen geval wordt de klacht behandeld door een persoon die betrokken is of was bij de feiten waarop de klacht betrekking heeft.
De klachtenbehandelaar maakt geen feiten bekend waarvan de bekendmaking de indiener of de gemeente of het OCMW kan schaden.
§2. De klachtenbehandelaar beoordeelt of het aangewezen is om bemiddeling te organiseren tussen de betrokken partijen, waarbij de klachtenbehandelaar zelf als bemiddelaar optreedt.
De klachtenbehandelaar doet eventueel een voorstel tot bemiddeling en vraagt antwoord binnen een termijn van tien kalenderdagen of binnen een andere, redelijke termijn. Als de indiener niet binnen de meegedeelde termijn antwoordt, wordt ervan uitgegaan dat hij afziet van bemiddeling.
Artikel 6: mededeling van de bevindingen
§1. De klachtenbehandelaar brengt de indiener van een schriftelijke klacht binnen vijfenveertig kalenderdagen na ontvangst van de klacht met een gemotiveerd schrijven op de hoogte van de bevindingen uit het onderzoek naar de klacht en de eventuele conclusies of initiatieven die daaraan verbonden worden.
Die termijn kan uitzonderlijk eenmalig verlengd worden tot maximaal negentig kalenderdagen. In dat geval worden de partijen voor het verstrijken van de termijn vermeld in het eerste lid schriftelijk geïnformeerd over de verlenging en de reden daarvoor.
§2. Als bij een bemiddeling gezamenlijk wordt besloten dat aan de klacht is tegemoetgekomen, is het gemotiveerd schrijven niet nodig.
Artikel 7: klacht over klachtenbehandeling
§1. Bij ontevredenheid over de behandeling van een klacht over de werking van de administratie, kan de indiener een brief richten aan het college van burgemeester en schepenen.
§2. Bij ontevredenheid van de behandeling van een klacht over de werking van het bestuur, bijvoorbeeld over een mandataris, de werking van de raden of over de financiële of -personeelsbeslissingen, kan de indiener een klacht indienen bij het Agentschap Binnenlands Bestuur.
Afdeling 3. Voorstellen, mededelingen en meldingen
Artikel 8: voorstellen en mededelingen
Iedereen heeft het recht om kosteloos eenvoorstel in te dienen of een mededeling te doen aan gemeente of OCMW over het functioneren, het beleid of de regelgeving van het lokaal bestuur.
De burger wordt binnen een redelijke termijn op de hoogte gebracht van het standpunt over het voorstel of de mededeling en de eventuele conclusies of initiatieven die daaraan verbonden worden.
De gemeente of het OCMW is niet verplicht te reageren als het voorstel of de mededeling kennelijk ongegrond of kennelijk onredelijk is.
Artikel 9: meldingen
Iedereen heeft het recht om kosteloos een melding te doen om de gemeente of het OCMW alert te maken op een concrete situatie in het kader van de dienstverlening, en met name inzake het openbaar domein, eigendommen en infrastructuur van de gemeente of het OCMW.
Meldingen worden bezorgd aan en opgevolgd door de betrokken diensten. De indiener die gebruik maakt van het meldingsformulier en een emailadres opgeeft, kan diens melding opvolgen en eventueel aanvullen.
Afdeling 4. Slotbepalingen
Artikel 10. inwerkingtreding
Dit reglement treedt in werking op 1 januari 2023.
Artikel 11. opheffingsbepaling
Vanaf inwerkingtreding heft voorliggend reglement het reglement klachtenbehandeling zoals goedgekeurd in de gemeenteraad van 18 maart 2019 op.
Bart Goris Fernand Bossaerts Leen Baeten Christel Engelen Erik Fossez Zoe Helsen Jan Dillen Joris Van Camp Johan De Ryck Christel Meeus Guido Wittocx Frans Marivoet Tine Muyshondt Luc Redig Roel Vermeesch Kurt De Belder Wim Van der Schoot Patrick Vandervaeren John Oliviers Raf Serneels Lode Hofmans Annelies Creten Bart Goris Fernand Bossaerts Leen Baeten Christel Engelen Erik Fossez Zoe Helsen Jan Dillen Joris Van Camp Johan De Ryck Christel Meeus Guido Wittocx Frans Marivoet Tine Muyshondt Luc Redig Roel Vermeesch Kurt De Belder Patrick Vandervaeren John Oliviers Raf Serneels Lode Hofmans Annelies Creten Jan Dillen Leen Baeten Johan De Ryck Raf Serneels Zoe Helsen John Oliviers Luc Redig Joris Van Camp Annelies Creten Frans Marivoet Kurt De Belder Erik Fossez Guido Wittocx Lode Hofmans Fernand Bossaerts Roel Vermeesch Patrick Vandervaeren Christel Engelen Christel Meeus Bart Goris Tine Muyshondt aantal voorstanders: 13 , aantal onthouders: 8 , aantal tegenstanders: 0 Goedgekeurd
Enig artikel:
De raad voor maatschappelijk welzijn stelt het OCMW deel van de aanpassing van het meerjarenplan 2020-2025 - december 2022 in bijlage vast.
Publicatie LBLOD
De applicatie "Meeting.burger" helpt lokale besturen bij het aanmaken, annoteren en publiceren van agenda's, besluiten en notulen volgens het principe van gelinkte open data.
Wanneer een publicatie wordt uitgevoerd, wordt er een expliciete "bundel" van het document opgeslagen. Op dat moment is het document inhoudelijk niet meer aanpasbaar door de gebruiker. Deze "bundel" bestaat uit:
De inhoud van de publicatie op het moment dat deze werd uitgevoerd.
Een unieke identificatie van de gebruiker die de actie heeft uitgevoerd.
De tijdstempel waarop de actie werd uitgevoerd.
Al deze gegevens staan op een aparte publicatie omgeving die beveiligd toegankelijk is voor een beperkt aantal personen.